FAQ

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir commandé un produit, vous recevrez une confirmation d'expédition (dans les 2 à 3 jours). Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page "Suivi de votre commande" et saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique.

Le rafraîchissement de la page peut prendre un certain temps. Remarque : il arrive parfois qu'il y ait un problème avec l'affichage.

Si vous ne pouvez pas suivre votre commande directement, essayez d'utiliser le numéro de commande (sans saisir d'adresse électronique).

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En fonction de votre localisation, une livraison standard prend généralement entre 5 et 15 jours (hors jours de traitement).

Il arrive que des colis soient perdus, mais c'est très rare.

Si plus d'un mois s'est écoulé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à nouveau à l'adresse contact@ tilmano.com pour nous en informer et nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer votre commande et de vous donner un code de réduction en guise de compensation.

J'ai écrit un nom ou une adresse erronés, que dois-je faire ?

Si vous avez malheureusement fait une erreur dans votre adresse ou votre nom qui pourrait affecter l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@tilmano.com le jour même et mentionner dans l'objet du message que vous avez fait une erreur.

  

Je me suis trompé de taille, que faire ?

Si lors de votre commande, vous vous êtes trompé de taille, veuillez nous contacter dans les 24h après avoir passer votre commande pour que nous puissions modifier cela à l'adresse contact@losmani.com ou sur notre page Contactez-nous.

 

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse contact@tilmano.com. Nous répondrons dans les 48 heures.

 

INFO LIVRAISON :

En raison de la situation actuelle avec COVID-19 en chine ainsi qu'une période des fêtes avec beaucoup de volumes, votre colis peut être retardé. Nos délais de livraison sont de 7 à 15 jours.

Les services de livraison travaillent avec moins de personnel et de nombreux vols commerciaux ont été annulés. Nous expédions depuis la Chine, ce qui a un impact important sur nos délais de livraison. Mais ne vous inquiétez pas, votre commande sera expédiée ! Merci de votre compréhension.